岗位职责
1、负责京东等线上电商平台的售前、售后咨询、答疑、提高销售量、处理客诉问题；
2、及时处理京东平台客户的退货、换货、补发事宜；确保整体DSR评分不降低。
3、确保在规定时效内妥善的处理好相关售前售后事宜，减少纠纷与投诉率。
4、能根据每日的售前售后情况，直接反馈至相关责任人，进行跟进和改善效果汇报
5、完成领导交代的其他工作。
任职要求
任职要求：
1．熟悉京东客服操作模式，对新事物感兴趣，如没有这方面经验者，请**！
2．大专以上学历，1年以上电商客服经验，有照明类目经验优先考虑。
3.较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
4.具有很强的客户服务意识，良好的应变能力，能承受较大的工作压力；
5.较强的学习能力，能够快速了解新产品；
6.打字速度快，要求一分钟不低于40字。熟悉整体OFFICE办公软件。 
7.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，善于沟通，性格开朗，有责任心；
联系我时，请说是在古镇招聘网上看到的，谢谢！